배달 가격 따로 받기, 10곳 중 6곳 🛵 사장님은요?

같은 김밥 한 줄인데 매장에선 이 가격, 앱에선 저 가격 🍙 손님은 「왜 달라요?」 하고, 사장님은 「수수료 때문에요」 하죠. 이 이야기가 어디서 시작됐는지 날짜 순으로 따라가 봤어요.

2023년 2월, 숫자가 처음 나왔어요

한국소비자원이 「배달 앱 가격 · 이용 실태」 조사를 내놨어요. 서울 음식점 34곳을 보니 20곳(58.8%)이 배달앱 가격을 매장과 다르게 받고 있었어요.

메뉴로 보면 1,061개 가운데 541개(51.0%)가 달랐고, 그중 529개(97.8%)는 배달앱이 더 비쌌어요. 평균 가격은 배달앱 6,702원, 매장 6,081원으로 10.2% 차이였고요 😮

사장님 쪽 대답도 같이 조사됐어요. 소상공인 49.4%는 앱 중개수수료가 오를 때 음식값이나 손님 배달비를 올리거나 양을 줄였다고 했어요. 그런데 가격을 다르게 받은 20곳 가운데 13곳(65.0%)은 그 사실을 손님에게 알리지 않았어요.

소비자원은 수수료 부담이 손님에게 넘어가고 있으니 상생 방안이 필요하다고 했고, 가격이 다르면 앱에 표시하도록 권고하겠다고 밝혔어요.

2024년 가을, 큰 브랜드로 번졌어요

이투데이(2024.9.29) 보도로는 버거 프랜차이즈들이 잇따라 배달 메뉴 가격을 따로 매겼어요. 한 브랜드는 배달 단품에 700~800원, 세트에 1,300원을 더 받았고, 커피 브랜드 가운데도 배달 음료를 500원쯤 비싸게 받는 곳이 있었어요.

소비자원은 이때 배달앱 4곳에 표시를 고치라고 다시 권고했어요. 첫 권고 뒤 1년 반 만이었어요.

2024년 11월, 수수료가 바뀌었어요

배달플랫폼 상생협의체가 중개수수료를 9.8%에서 거래액 구간에 따라 2.0~7.8%로 3년 동안 내리기로 했어요. 그런데 거래액 상위 35% 가게는 사장님 몫 배달비가 1,900~2,900원에서 2,400~3,400원으로 500원씩 올랐어요.

수수료가 내려가도 배달 한 건에 나가는 돈이 크게 줄지 않는 가게가 있다는 뜻이에요. 그래서 이중가격 이야기는 이 뒤에도 끝나지 않았어요.

2024년 12월, 소비자단체가 반대했어요

한국소비자단체협의회는 이중가격을 「자구책 없는 비용 전가」 라며 철회를 요구했어요(파이낸셜뉴스 2024.12.3). 점주를 위한 거라면 본사가 배달 비용을 나눠 지는 게 먼저라는 주장이었어요.

2026년 6월, 더 넓어졌다는 보도

스마트투데이(2026.6.9)는 협의회 조사에서 분식, 피자, 치킨, 한식 프랜차이즈 29개 브랜드 가운데 20개(69%)가 이중가격을 운영했다고 전했어요. 메뉴당 차이는 500원부터였고 2,000원 차이가 가장 많았대요. 플랫폼 쪽은 무료배달 비용을 직접 부담하고 있다는 입장이었고요.

🗳️ 사장님 생각은요?

• 배달 가격을 따로 받으세요, 매장과 똑같이 받으세요?
• 따로 받는다면 얼마나, 어떻게 알리고 계세요?
• 무료배달이 생긴 뒤 정산서가 달라졌나요?

정답이 있는 문제가 아니라서 사장님들 경험이 제일 큰 자료예요. 댓글로 편하게 남겨 주세요 💬

📚 2023년 숫자는 한국소비자원 「배달 앱 가격 · 이용 실태」 조사를 전한 매일신문 · YTN(2023.2.21), 뒤의 일들은 이투데이(2024.9.29) · 정책브리핑(2024.11.14) · 파이낸셜뉴스(2024.12.3) · 스마트투데이(2026.6.9) 보도에서 가져왔어요.

자주 묻는 질문